Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) – Planuro
Anbieter & Softwareentwicklung:
Planuro, vertreten durch Seitencode – Luca Renerken (Rechtsform: Einzelunternehmen)
Geschwister‑Scholl‑Weg 15,
47809 Krefeld, Deutschland
Kontakt: hey@planuro.com · +49 (0) 2151 6530622
USt‑IdNr.: DE335033300
Bereitstellung: planuro.com (Vertrieb), app.planuro.com (Nutzung)
Hosting/Server: Kinsta, Frankfurt am Main (DE), keine Weiterverlagerungen
Impressum: planuro.com/impressum · Datenschutz: planuro.com/datenschutz
Stand: 11. 11. 2025
1. Geltungsbereich & Vertragsgegenstand
SaaS‑Nutzung „Planuro“ gemäß gewähltem Paket (monatlich/jährlich). Vertragssprache: Deutsch. B2B und B2C.
2. Registrierung & Konto
Registrierung erforderlich; Zugangsdaten vertraulich behandeln; Daten im Konto aktuell halten.
3. Vertragsschluss, Preise, Zahlung
Zahlungspflichtige Bestellung auf planuro.com + Annahme/Bestätigung.
Preise brutto inkl. MwSt. in EUR; Abrechnung im Voraus.
Zahlungsanbieter: Stripe und PayPal (eigene Datenverarbeitung der Anbieter).
Rechnungen elektronisch.
4. Laufzeit, Verlängerung, Kündigung
Laufzeit: Monat oder Jahr; automatische Verlängerung.
Kündigungsfrist: bis 1 Tag vor Periodenende; Wirksamkeit zum Periodenende.
Kündigungsbutton im Konto gemäß § 312k BGB; alternativ Textform (E‑Mail).
5. Verfügbarkeit, Wartung, Support (SLA)
SLA‑Zielverfügbarkeit: 99,5 %/Monat (am Standort Frankfurt a. M.).
Wartung: ohne feste Tageszeit/Datum; pro Fenster max. 10 Minuten Ausfall. Geplante Wartung, höhere Gewalt und Fremdnetze sind SLA‑ausgenommen.
Support: Mo–Fr 9–18 Uhr per E‑Mail (hey@planuro.com).
6. SLA‑Gutschriften
Bei Monatsverfügbarkeit < 98 % (SLA‑Definition gem. Ziff. 5) besteht Anspruch auf Service‑Gutschriften (kein Geldersatz; Anrechnung auf künftige Entgelte). Staffel:
– 97,99 %–95,00 %: 10 % des Monatsentgelts
– 94,99 %–90,00 %: 25 % des Monatsentgelts
– < 90,00 %: 50 % des Monatsentgelts
Maximal bis zur Höhe des Monatsentgelts. Geltendmachung binnen 30 Tagen nach Monatsende. Ausnahmen wie in Ziff. 5.
7. Leistungsänderungen
Fortlaufende Weiterentwicklung. Der Anbieter informiert nicht über wesentliche Änderungen – zumindest nicht, wenn diese zulasten des Kunden gehen. (Rechtlicher Hinweis s. Ende)
8. Nutzungsrechte & Pflichten
Einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für die Vertragsdauer.
Unzulässig: rechtswidrige Inhalte, Sicherheitsumgehung, erhebliche Systemlast/Abscraping, unbefugte Weitergabe, Reverse Engineering (soweit nicht gesetzlich erlaubt).
Keine branchenspezifischen Nutzungseinschränkungen.
9. Daten, Datenschutz, AVV, Subprozessoren
Kunde bleibt Verantwortlicher seiner Inhalte.
DSGVO gem. Datenschutzerklärung. AVV wird bereitgestellt (Art. 28 DSGVO).
Subprozessoren: Kinsta (Hosting/Frankfurt). Keine weiteren Sub‑Prozessoren für Produktivdaten; Zahlungsdaten werden direkt durch Stripe/PayPal verarbeitet (eigene Verantwortlichkeit/Drittländer nach deren Bedingungen).
Backups: täglich für Disaster‑Recovery; kein Anspruch auf Wiederherstellung bestimmter Stände; Backups sind nicht Vertragsleistung.
10. Datenexport & ‑löschung
Export während der Laufzeit als CSV.
Nach Vertragsende: Bereitstellung zur Abholung bis zu 90 Tagen (oder früher auf Wunsch), danach Löschung, soweit keine Pflichten entgegenstehen.
11. Upgrades/Downgrades & Erstattungen
Upgrade: jederzeit, sofort wirksam, pro‑rata Nachberechnung für die Restlaufzeit.
Downgrade/Planwechsel nach unten: jederzeit möglich; pro‑rata Erstattung der nicht genutzten Restlaufzeit (auf ursprüngliches Zahlungsmittel oder als Guthaben).
Bereits begonnene Abrechnungszeiträume werden im Übrigen nicht rückwirkend erstattet, soweit nicht gesetzlich vorgesehen.
12. Gewährleistung
Gesetzliches Mängelrecht. Für B2B: unerhebliche Abweichungen begründen keine Mängelrechte; § 377 HGB gilt.
13. Haftung
Unbeschränkt bei Vorsatz/grober Fahrlässigkeit, Personenschäden, ProdHaftG.
Bei einfacher Fahrlässigkeit nur bei Kardinalpflichten, begrenzt auf vertragstypisch vorhersehbaren Schaden.
Keine Haftung für kundenseitige Dritt‑Integrationen.
14. Vertraulichkeit
Geschäfts‑/Betriebsgeheimnisse beider Parteien sind vertraulich zu behandeln.
15. Abtretung/Zurückbehaltung
Abtretungen durch den Kunden nur mit Zustimmung; § 354a HGB unberührt.
Aufrechnung/Zurückbehaltung nur mit unbestrittenen oder rechtskräftigen Forderungen.
16. Marketing‑Referenzen
Nennung von Kundenname/Logo nur nach vorheriger ausdrücklicher Zustimmung.
17. Verbraucherregelungen (B2C)
Widerrufsbelehrung siehe Anhang.
ODR/Schlichtung: EU‑OS‑Plattform: https://ec.europa.eu/consumers/odr .
Der Anbieter ist weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
18. Recht & Gerichtsstand
Deutsches Recht, UN‑Kaufrecht ausgeschlossen.
Gerichtsstand für Kaufleute/Unternehmen: Krefeld; für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
Widerrufsbelehrung (nur Verbraucher)
Widerrufsrecht: 14 Tage ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen.
Ausübung: E‑Mail an hey@planuro.com oder schriftlich an die Anbieter‑Anschrift.
Folgen: Erstattung binnen 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel.
Beginn der Leistung vor Fristende: Bei ausdrücklichem Verlangen/Bestätigung des Wissens um das Erlöschen erlischt das Widerrufsrecht mit vollständiger Leistung; bis dahin Wertersatz.
Muster‑Widerrufsformular (Kurzfassung):
– An Planuro (Adresse/ E‑Mail siehe oben)
– Widerruf des Vertrags „Planuro“
– Bestellt am/erhalten am
– Name/Anschrift
– Datum/Unterschrift (bei Papier)